Bestilling foregår via www.tufra.dk. Oplever du problemer med bestilling eller betaling, så kontakt os venligst på mail. shop@tufra.dk. Så vil vi forsøge at hjælpe dig hurtigst muligt.

Betaling kan ske med Dankort, Visa-Dankort, Visa, Mastercard, samt Mobilepay.  Når din bestilling afgives og du betaler med dit kort, reserveres beløbet, og beløbet hæves først fra dit kort, når varen afsendes.

Alle varer leveres inden for 1-3 hverdage fra vi har modtaget din betaling, til den i bestillingen oplyste adresse, eller pakkeshop. Vi leverer altid med GLS. Du kan selv vælge om du vil have leveret til pakkeshop eller til din dør. Vi leverer kun til adresser i Danmark. Der pålægges 29,00 i fragt til pakkeshop, og 80,- til din adresse. Der er fri fragt ved køb over 1000,- med levering til pakkeshop. Ved enkelte produkter vil du opleve at der står 5-7 dages levering. Der vil ligeledes stå RESTORDRE på din ordrebekræftelse. Det er når en vare er udsolgt, og vi først skal bestille den hjem. I nogle tilfælde kan det tage op til 14 dage. Hvis det tager længere tid, får du en sms med en ca. leveringsdato, også kan du beslutte om du vil vente, eller annullere din ordre.

Vi bytter alle varer i 14 dage, gældende fra den dag du modtager varen. Du skal selv betale for at sende varen retur til os. Vi har ikke returlabels. Send helst med GLS til vores adresse. Ikke til pakkeshop. Skriv i pakken hvilken størrelse eller anden vare du ønsker byttet til, og vedlæg kopi af faktura. For at få den nye vare fremsendt, skal du indbetale 49,- for fragt på mobilepay #90440. Specielt bestilte varer med specielle mål uden for vores sortiment, byttes ikke.

Ved køb over internettet har du 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du har modtaget dine varer. For at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du inden for 14 dage returnere varen i samme stand og mængde, som da du modtog varen. Vi sætter pengene tilbage på den konto du betalte med, da du bestilte varen. Du betaler selv retur porto. Vi har ikke returlabels. Send helst med GLS til vores adresse, ikke til pakkeshop. Varer som bestilles specielt hjem, med specielle mål, og som vi ikke fører i vores sortiment, kan ikke returneres eller byttes.

Reklamationsret
Vi giver 2 års reklamationsret på reklamations berettigede produkter fra den dato du har modtaget produktet. Har du en reklamation, så send venligst billeder af fejlen, og oplys ordrenr. på mail shop@tufra.dk. Vi kan i langt de fleste tilfælde klare en reklamation via mail. Hvis en reklamation skal sendes retur til os for besigtigelse, giver vi dig besked, og sender dig en retur label. Hvis produktet godkendes som reklamation, får vi produktet repareret eller ombyttet uden beregning og sender det tilbage til dig. Hvis produktet ikke godkendes som reklamation, kan vi kassere det, eller sende produktet retur til dig på din regning, hvis du ønsker det.

Vi indsamler og opbevarer de informationer, der er nødvendigt for at kunne betjene dig som kunde. Disse oplysninger opbevares i mindst 5 år til brug for vores regnskab. Vi gemmer ikke dine kortinformationer, da disse udelukkende behandles af en betalingsgateway og NETS

Som kunde skal du acceptere handelsbetingelser for at kunne gå videre til betalingsgateway.

Sidst ændret: 10-03-2019